При обнаружении неисправностей багажа (засылка, недостача по количеству мест, повреждение), а также в случае утраты багажа пассажирам необходимо обратиться в службу розыска багажа аэропорта- Lost&Found либо к Представителю авиакомпании.
Сотрудники службы Lost&Found (либо Представитель авиакомпании) фиксируют несправности (повреждения), факт утраты багажа либо факт неприбытия багажа, составляется акт PIR (коммерческий акт) и выдается пассажиру.
Претензию необходимо направить на почту info@flyqazaq.com. Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
- Акт PIR (коммерчесий акт)
- Номер бронирования или билета, маршрут и дата перевозки
- Багажная бирка (копия надлежащего качества)
- Фото поврежденного багажа.
Сроки предъявления претензии:
- при внутренних перевозках немедленно при обнаружении неисправности;
- при международных перевозках немедленно и в течение семи дней со дня получения багажа.
- в случае просрочки доставки багажа — не позднее 21 дня со дня получения багажа пассажиром.