Обмен билета производится без применения штрафных санкций и доплаты на ближайший рейс Авиакомпании вне зависимости от условий тарифа в следующих случаях:
- объединения рейсов в коммерческих целях;
- отмены рейса;
- задержки вылета рейса более 3-х часов для всех рейсов (независимо от причины задержки);
- замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;
- опоздания пассажира на рейс вследствие задержки стыковочного рейса, при этом не имеет значения, была ли оформлена перевозка на едином бланке IQ или на разных бланках IQ.
- в случае если у пассажира два разных билета на рейсы Компании и по одному из рейсов объявлена задержка.
Возврат оформляется без применения штрафных санкций в случае:
- задержки рейса более 5 часов (независимо от причины задержки);
- смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне (при предоставлении свидетельства о смерти), подтвержденной медицинским заключением;
- замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;
- невозможности предоставить пассажиру перевозку в соответствии с выкупленным билетом;
- необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;
В случае возврата перевозки по медицинским показаниям Компания руководствуется Медицинской документацией, утверждённой приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 ноября 2010 года № 907. В данном случае требуется медицинская документация организации здравоохранения формы 027/у или 026/у с чётко проставленными печатями и штампами лечащего врача и медицинского учреждения.
Сервисный сбор за обслуживание на сайте flyqazaq.com , в офисах продаж и контакт центре возврату не подлежит.