Уполномоченным агентом в Российской Федерации по бронированию и продаже пассажирских перевозок, включая дополнительные услуги (провоз увеличенной ручной клади и т.д.), является ООО “ТРАНСАЭРО СЕРВИС” (Агент).
Размер сервисных сборов (в том числе кассового сбора) устанавливается Агентом самостоятельно.
В случае возникновения вопросов, связанных с покупкой, обменом, возвратом авиабилетов, дополнительных услуг, просьба обращаться по указанным ниже контактным данным:
Норма бесплатного провоза багажа определяется правилами тарифа:
Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее, чем за 1,5 часа до вылета рейса, для прохождения регистрации на рейс и оформления багажа.
Регистрация на рейс и приём багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса.
Если Вам необходимо дополнительное место багажа, Вы можете приобрести его за дополнительную плату заранее со скидкой или во время регистрации в аэропорту.
При оплате за дополнительные услуги в аэропорту вылета на Международных рейсах взимается сервисный сбор со стороны обслуживающей компании.
Норма бесплатного провоза ручной клади:
• Если Ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза по весу, Вы можете приобрести каждый килограмм перевеса за дополнительную плату во время регистрации в аэропорту только на прямых рейсах. На транзитных рейсах оплата за дополнительное место ручной клади взимается отдельно на каждый рейс.
Если ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза, вы можете увеличить норму до повышенной только на прямых рейсах:
Как можно купить увеличенную и дополнительную ручную кладь?
Стоимость увеличенной ручной клади:
Стоимость увеличенной ручной клади на международных направлениях:
На субсидированных рейсах за каждый килограмм перевеса взимается 150 тенге.
Примечание:
Норма провоза ручной клади на 1 взрослого пассажира не должна превышать 10 кг.
Возврат стоимости за провоз дополнительной ручной клади производится без штрафов по запросу пассажира до окончания регистрации на рейс.
В случае изменения условий перевозки переоформление услуги провоза дополнительной ручной клади производится без штрафов.
Для вашей информации:
Пассажиры несут ответственность за личное имущество и ручную кладь, провозимую в салоне самолета.
В случае уничтожения, кражи, утери или повреждения личного имущества и ручной клади, Перевозчик несет ответственность, если указанные события являются доказанным результатом ненадлежащих действий со стороны Перевозчика или его сотрудников, или агентов; в этом случае ответственность Перевозчика ограничивается суммой, указанной в условиях перевозки пассажиров и багажа.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади пассажир может бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в ручную кладь:
Дамскую сумочку;
Папку для бумаг;
Пальто или плащ;
Плед;
Зонтик;
Печатные издания для чтения в полете;
Питание для ребенка и детскую дорожную колыбельку;
Кресло-коляску для инвалида;
Портативный компьютер.
Максимальное разрешенное количество дополнительного багажа на одного пассажира составляет 4 места.
Место багажа весом более 32 кг не принимается к перевозке.
Едкие материалы и коррозирующие вещества: кислоты, щелочные элементы питания;
Воспламеняющиеся твёрдые вещества и жидкости;
Намагниченные материалы;
Радиоактивные материалы;
Инфекционные материалы: бактерии, живые вирусы.
Ртуть и другие вещества, предметы, подпадающие в разряд перечисленных выше веществ, грузов и предметов, вызывающие сомнение в безопасности их перевозки и которые могут быть использованы для поджога, взрыва или угрожать жизни пассажиров и членов экипажа воздушных судов;
Окисляющие материалы и органические кислоты
Небольшие персональные моторизованные средства передвижения, приводимые в действие ионно-литиевыми батареями;
Вещества и жидкости неизвестного состава (мёд, варенье и т.д.), не имеющие заводской упаковки, соответствующего технического паспорта и сертификата.
Опасные вещества и предметы, разрешенные к перевозке только в зарегестрированном багаже:
Холодное оружие и острые предметы.
Арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, скальпели, коньки, гарпуны, копья, ножи охотничьи, с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками – любые острые предметы, которыми можно нанести колющие и режущие раны.
Режущие предметы: ножи канцелярские, перочинные, для разделки мяса, для колки льда, хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм, лезвия без упаковки.
Огнестрельное и стрелковое оружие
Огнестрельное оружие;
Оружие для пейнтбола;
Пневматическое оружие;
Сигнальное оружие;
Нарезное оружие;
Стартовые пистолеты;
Строительные пистолеты;
Части стрелкового и огнестрельного оружия (за исключением оптических прицелов);
Игрушечное оружие любого типа;
Имитация любого оружия;
Амуниция (коробки с патронами) для спорта. Малое количество патронов для личных целей должно быть надежно упаковано в матерчатую, деревянную, металлическую или иную упаковку, предназначенную для транспортировки небольшого количества вооружения. Максимум 5 кг (11 lb) амуниции общим весом на одного человека для личных целей.
Алкогольные напитки
Алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему, в емкостях вместимостью не более 5 л, если они находятся в герметичной таре, предназначенной для розничной торговли, в багаже пассажира;
Общее количество нетто таких напитков на одно лицо составляет 5 л;
Алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% не подпадают под действие каких-либо ограничений, кроме ограничений по упаковыванию.
Различные предметы
Нерадиоактивные лекарства и туалетные принадлежности, включая аэрозоли для использования в спортивных или бытовых целях. Общее количество нетто всех таких изделий, перевозимых каждым лицом, не превышает 2 кг или 2 л, и количество нетто отдельного изделия не должно превышать 0,5 кг или 0,5 л.
Лаки для волос, одеколоны и медикаменты, содержащие спирт. Общее количество нетто всех таких изделий, перевозимых каждым лицом, не превышает 2 кг или 2 л, и количество нетто отдельного изделия не должно превышать 0,5 кг или 0,5 л.
С разрешения авиакомпании небольшие баллоны с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей.
Сверла, пилы, отвертки, лом, молотки, клещи, плоскогубцы, лебедки, разводные и гаечные ключи, паяльные лампы и т. д.
Топоры и ледорубы.
Устройства, выделяющие тепло, такие как подводные фонари и паяльные лампы.
При обнаружении неисправностей багажа (засылка, недостача по количеству мест, повреждение), а также в случае утраты багажа пассажирам необходимо обратиться в службу розыска багажа аэропорта- Lost&Found либо к Представителю авиакомпании.
Сотрудники службы Lost&Found (либо Представитель авиакомпании) фиксируют неисправности (повреждения), факт утраты багажа либо факт неприбытия багажа, составляется акт PIR (коммерческий акт) и выдается пассажиру.
Претензию необходимо направить на почту info@flyqazaq.com. Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
Акт PIR (коммерчесий акт)
Номер бронирования или билета, маршрут и дата перевозки
Багажная бирка (копия надлежащего качества)
Фото поврежденного багажа.
Сроки предъявления претензии:
при внутренних перевозках немедленно при обнаружении неисправности;
при международных перевозках немедленно и в течение семи дней со дня получения багажа.
в случае просрочки доставки багажа — не позднее 21 дня со дня получения багажа пассажиром.
Получение багажа Пассажиром, имеющим отрывной талон багажной бирки без его обращения в письменной форме, является подтверждением того, что багаж доставлен в сохранности и в соответствии с договором перевозки.
Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления багажной квитанции или отрывного талона номерной багажной бирки составляется акт с описанием неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью представителя Перевозчика и пассажиром до выхода последнего с территории аэропорта.
В случае недостачи или повреждения багажа представитель аэропорта, в котором обнаружены неисправности при перевозке, обязан составить акт (PIR) по установленной форме, заверенные подписями со стороны Перевозчика, аэропорта и Пассажира.
Все претензии в отношении полученного Пассажиром багажа принимаются Перевозчиком только при наличии предоставленного акта (PIR).
